配送與退貨原則
配送原則：
非眾籌集資產品
產品供應情況
每款 Hasbro Pulse Asia 產品的供應情況及其預計到貨日期都會標示在產品描述頁上。
- 現貨產品絕大多數都會在訂單成立後的 2 個工作天內出貨配送。「出貨配送」是指產品已經離開我們的倉庫，正在運送途中。如果產品沒有庫存，即表示沒有現貨可供應，而且可能不會再補貨。
- 預購產品到貨時，我們會盡快配送出貨。
我們販售之所有產品的供應情況可能隨時異動。
收貨地址
我們可將產品配送到新加坡、馬來西亞、台灣及香港的大多數地點。很遺憾，我們無法受理需配送到上述國家或地區以外之地區的訂單。
訂單的配送國家或地區必須跟網購時使用的網域所在國家或地區一樣，例如，在新加坡的 Hasbro Pulse 網站訂購的產品只能配送到新加坡境內。
當您建立帳戶時，可預定一個適用於所有訂單的收貨地址。為了方便起見，您可以隨時存取帳戶以更改此資訊。
配送方式
我們目前只提供標準經濟快遞。
送達時間平均為出貨配送後的 2-7 個工作天。產品從香港出貨，因此香港/台灣的訂單會在 2-4 天內到貨，但新加坡等離香港較遠的地區可能需要 5-7 天的時間才會到貨。
如果您的訂單內含多件產品，而這些產品各有不同的預計出貨日期，則您可以選擇合併出貨 (等所有產品都到齊再一起出貨)，這種方式費用較低，但因為要等所有產品到齊，所以需要的時間較長。您也可以選擇分批出貨 (我們會將先收到的產品寄出)，這種方式費用較高但可以快一點收到產品。
請注意，您在結帳時支付的金額並未包括任何所需的增值税/進口稅/關稅或其他稅費。
貨物到達時，海關有可能根據當地的規定需要您支付前述稅費或費用，否則海關未必會放行貨物並允許您的貨物交付。
Scalefast/ Hasbro 不會就此類稅費/費用向您提供補償或做相應減免，亦不會在您進行退貨退款時將此類稅費退還給您。如果您沒有支付所需的增值税/進口稅/關稅或其他稅費而且選擇退貨，我們將在處理您的退款時扣除所需運費。
運費
每筆訂單的消費金額只要高於訂單金額下限即可免運費*：
- 香港：港幣 499 元
- 台灣: NT$2,000
- 馬來西亞: RM289
- 新加坡: S$89
否則將收取送貨運費*:
- 香港：港幣 39.90 元
- 台灣: NT$179
- 馬來西亞: RM26.90
- 新加坡: S$7.90
如果您的訂單內含多件產品，而這些產品各有不同的預計出貨日期，且您選擇了合併出貨，那麼只要您的訂單消費金額高於訂單金額下限，即可享免運優惠。
如果您的訂單內含多件產品，這些產品各有不同的預計出貨日期，而您選擇分批出貨，則免運的訂單金額下限會根據各批貨品的總金額而定。例如，如果您的第一批貨品高於訂單金額下限，而第二批貨品低於訂單金額下限，則第一批貨品可享免運，第二批貨品則不行。
運費也會隨著訂單中的產品數量和大小以及您選擇分批出貨還是合併出貨而有所不同。對於選定的大件物品，您可能需要額外支付象徵性手續費：
- 香港：港幣 15.90 元
- 台灣: NT$59
- 馬來西亞: RM9.90
- 新加坡: S$2.90
我們也會不時更改或免除運費。
*某些眾籌集資產品或許可享免運或運費折扣。
產品無法配送
若產品配送失敗 (例如快遞人員送貨時沒有人收貨)，我們的貨運人員會透過手機與您聯絡，重新安排配送時間，最多可配送三次。若三次配送都失敗，該筆訂單的產品會退回孩之寶，而且無法再重新配送。
配送失敗的產品，恕不接受退換貨。
眾籌集資產品
配送時間
如果產品在集資期間截止前 (簡稱「商品集資期間」) 達到集資成功的下限，就會開始進入生產階段。該眾籌集資產品會在生產階段製造，最後配送給您。每款眾籌集資產品的預計出貨日期不盡相同。請不時地查看 HasLab 索引標籤底下的該款集資產品，隨時掌握最新動態。
送達時間平均為出貨配送後的 2-7 個工作天。產品從香港出貨，因此香港/台灣的訂單會在 2-4 天內到貨，但新加坡等離香港較遠的地區可能需要 5-7 天的時間才會到貨。
收貨地址
我們可將產品配送到新加坡、馬來西亞、台灣及香港的大多數地點。很遺憾，我們無法受理需配送到上述國家或地區以外之地區的訂單。
訂單的配送國家或地區必須跟網購時使用的網域所在國家或地區一樣，例如，在新加坡的 Hasbro Pulse 網站訂購的產品只能配送到新加坡境內。
配送方式和運費
我們目前只提供標準經濟快遞。如需特定眾籌集資產品的預計出貨日期、配送方式和費用等詳細資訊，請查看相關的眾籌集資產品網頁。當您收到「出貨確認」電子郵件後，平均尚需 2-7 個工作天方可送達。
如需瞭解延誤配送、配送失敗和延遲配送等其他配送資訊，請參閱我們的 使用條款。
退貨、退款與換貨原則：
取消或更改訂單
對於預購產品和眾籌集資產品，那麼在我們扣款前，您隨時都可以取消或修改訂單。
- 預購產品會在產品已抵達我們的倉庫且準備好要出貨時進行扣款。
- 眾籌集資產品會在商品集資期間結束並集資成功後進行扣款。
如果您的預購產品或眾籌集資產品下單時使用的是註冊帳戶，請登入您的帳戶。前往您的 訂購記錄，按一下您的訂單，選取「管理訂單」，然後取消產品訂購。
如果您的預購產品或眾籌集資產品是以訪客身分下單，請進入您收到的「訂單確認」電子郵件，然後按一下「需要更新訂單？」底下的連結。選取「管理訂單」並取消產品訂購。
注意：如果您的訂單內含多件預購產品，而這些產品各有不同的預計出貨日期，那麼只有在扣款前才能取消或修改訂單，扣款的時間點是在訂單中的 第一件預購產品 到貨並準備要出貨給您時。
如果訂單內含現貨產品，那麼您在確認訂單並結帳後即無法再取消或修改訂單。
- 上述情況亦適用於訂單中同時有現貨產品和預購產品時。如果想要更改或修改訂單，請透過此處 聯絡我們的顧客支援部門
您無法取消已在出貨配送中的產品或修改已在出貨配送中的訂單。
部分取消
- 若要取消純粹只含預購產品之訂單中的部分產品，請點選 此處聯絡我們的顧客支援部門。
退貨、退款與換貨
我們希望您對訂單產品非常滿意。萬一您出於任何理由而對產品不滿意或改變心意不想購買該產品，您在 Hasbro Pulse 網站上購買的絕大多數產品都可以在收貨後的 30 天 內退貨並收到更換的產品或退款。
如果您要提出退貨或換貨要求，請「務必」透過《此處》此處 與我們的顧客支援部門聯絡並申請退貨授權。 請注意，如果您沒有退貨授權，我們就無法受理任何退貨。所有未經授權的退貨都會退回給寄件方。
無法退貨的產品會在「不符合資格的退貨」底下和/或產品的描述頁上註明。
不符合資格的退貨
我們無法接受或安排下類產品的退貨，也無法提供其換貨和/或退款：
- 已開封的產品，除非該產品在送達時已破損或有瑕疵
- 客製化、訂製或量身打造的產品 (例如已刻印文字圖案或針對個人量身訂做的產品)
- 個人保健或個人衛生用途的密封產品，而您在收貨後將其開封
- 送達後與其他產品混在一起而無法區分的任何產品
整組出售的產品，其個別零件無法退貨或退款。如要提出符合資格的退貨，請將整組產品退貨。
符合資格的退貨 - 產品破損或訂單錯誤
- 收到產品時包裝破損
- 收到的產品有瑕疵或實品與圖文不符
- 收到重複的產品和/或訂單產品
- 收到的產品錯誤
符合資格的退貨 - 改變心意
如果產品密封未打開且維持原狀、未破損並維持原包裝，我們可以接受退貨。
您必須安排退貨並自行負擔退貨的運費；如果該產品在指定的退貨期限內退回並通過我們的檢查，我們會提供該產品的全額退款。
此外，我們不接受以物易物的產品交易，無論產品的價格為何。
退貨和申請退貨授權
您是我們重視的客戶，同時也是 Hasbro Pulse 大家族的一員，我們希望您能享有安心無憂的購物體驗。
如果您需要退回符合資格的產品，請「務必」透過此處與我們的顧客支援部門聯絡，向其索取退貨授權編號。請注意，如果您沒有退貨授權，我們就無法受理任何退貨。 所有未經授權的退貨都會退回給寄件方。
打包和寄回退貨：
在您與我們的顧客支援部門聯絡接洽過後，您會取得退貨授權編號，然後您就可以將退貨打包裝箱。您可重複使用產品送達時所用的箱子，也可以使用其他箱子。所有原來的配送標籤和條碼請務必全部刪除或劃掉。
接著，請在箱外以大字體註明退貨授權編號。
- 如果產品符合免費退貨的資格 (亦即，因產品破損或訂單錯誤而退貨)：您會收到我們顧客支援部門寄給您的免費退貨貨運標籤。請印出貨運標籤並將其牢牢黏貼在箱子上。
- 如果產品不符合免費退貨的資格 (亦即，因改變心意而退貨)：請以對您最方便的附保險或可追蹤快遞將退貨寄回給我們。請務必索取郵遞證明並留存做底，因為這份證明上會列出專屬的追蹤編號。
產品請務必寄回以下退貨收件地址：Hasbro Hong Kong, 63 Tong Yan San Tsuen Road, Yuen Long, New Territories, Hong Kong.
申請換貨
如果產品在送達時已破損，請跟我們的顧客支援部門聯絡，向其申請換貨 (如有庫存)。
退貨費用
在其他所有情況下 (包括您行使改變心意不想購買產品的消費者權利)，您必須負擔該產品退貨的運費。這些費用將視貨運業者以及收取退貨的地點而定。
不過，發生下列情況時，孩之寶會承擔退貨的運費：
- 收到產品時包裝破損
- 收到的產品有瑕疵或實品與圖文不符
- 收到重複的產品和/或訂單產品
- 收到的產品錯誤
- 我們已向您告知的產品成分和/或服務內容變更、定價或描述有重大錯誤，或是因為某些人力無法控制的因素而使產品較預定出貨日期延遲許久 (超過一個月) 出貨
退款
所有符合退款資格的款項，都會以原付款方式退還。
- 如果您要行使改變心意不想購買產品的消費者權利，那麼我們只會退還該退貨產品的金額。恕不退還任何運費或退貨處理費。
- 如果是符合退款資格的其他情況 (亦即，因產品破損或訂單錯誤)，我們會退還退貨產品的金額，包括所有運費在內。我們也會支付您將該退貨產品寄回給我們的運費。
- 如果您退貨的產品或訂單在下單時有使用現金券代碼、折扣或優惠價，則退款給您的金額會是折扣後金額。
任何一筆退款最長可能需要 7 天時間才會顯示在您的銀行帳戶明細中。
處理退換貨
請給予我們足夠的時間處理您的退換貨，最長可能需要 21 天。一旦我們的顧客支援部門受理您的退貨，您會收到電子郵件通知。
如果我們因為產品需求過高或數量有限而無法為您換貨，就會退款給您。任何一筆退款最長可能需要 7 天時間才會顯示在您的銀行帳戶明細中。
聯絡客服
如有任何疑問，請透過 此處與我們的顧客支援部門聯絡。
